Welcher Nachweis zu welcher Anfrage gehört
Lies zuerst, welchen Punkt StarGames als offen markiert. Eine E-Mail-Bestätigung prüft den Zugriff auf das Postfach. Ein Identitätsnachweis dient dem Abgleich von Person und Alter. Ein Adressnachweis betrifft die Anschrift. Ein Zahlungsnachweis wird gebraucht, wenn die Inhaberschaft einer Methode gesondert geprüft wird.
| Anfrage | Vor dem Upload prüfen |
|---|---|
| Identität oder Alter | Name, Geburtsdatum und die geforderte Ausweisseite müssen lesbar sein. |
| Anschrift | Name und aktuelle Anschrift mit dem Wortlaut der Anfrage vergleichen. |
| Zahlungsmethode | Die Anfrage muss sich auf den betreffenden Zahlungsweg beziehen. |
| Den Bestätigungsweg für das bereits angelegte Konto verwenden. |
Nutze den im Konto angegebenen sicheren Übermittlungsweg. Welche Dateitypen, Seiten oder Fristen für deine Anfrage gelten, ergibt sich aus dem konkreten Hinweis. Lade keine zusätzlichen Unterlagen hoch, wenn sie nicht angefordert werden.
Grundlage: Hilfe zu Registrierung und Verifizierung · Allgemeine Geschäftsbedingungen für Spielerkonten
Offene Prüfung und Auszahlungsbearbeitung trennen
Die Hilfe und die Bedingungen beschreiben verschiedene Prüfungen. Ein erfolgreicher E-Mail-Abgleich bedeutet noch nicht, dass die Identitäts- oder Zahlungsprüfung abgeschlossen ist. Das Konto zeigt, welche Prüfung offen bleibt.
Bei einer Auszahlung nennen die Bedingungen ein Ziel für die Bearbeitung von drei Arbeitstagen. Sind zusätzliche Nachweise angefordert, beginnt diese Zeit laut Bedingungen nach der Annahme der Nachweise. Diese Frist ist keine allgemeine Dauer der Verifizierung und keine Zusage für die Bankgutschrift.
Grundlage: Allgemeine Geschäftsbedingungen für Spielerkonten · Hilfe zum Auszahlungsantrag
Abgelehnte oder teilweise akzeptierte Dokumente
Wenn ein Dokument abgelehnt wird, notiere die genaue Anforderung. Prüfe zuerst die Lesbarkeit, die Aktualität und den Bezug zur verlangten Person, Adresse oder Methode. Reiche die geforderte Unterlage vollständig und lesbar über den vorgesehenen Weg im bestehenden Konto nach. Bei einem Foto des Ausweises müssen laut Hilfe alle vier Ecken sichtbar sein. Wenn andere Dokumente bereits akzeptiert wurden, reiche nur den offenen Nachweis nach. Starte dafür keine zweite Registrierung.
Bei einer unklaren Meldung gib dem Kundendienst den betroffenen Prüfschritt und die Zeit der Einreichung an. Versende keine vollständigen Zahlungsdaten in einer ungeschützten Nachricht. Nutze bei einer Abweichung im Kontoprofil den passenden Supportweg.
Grundlage: Hilfe zu Registrierung und Verifizierung · Allgemeine Geschäftsbedingungen für Spielerkonten
