Antrag im Konto und bisherige Zahlungsmethode
Öffne im Konto den Bereich „Auszahlen“. Wähle einen Betrag aus dem als verfügbar angezeigten Guthaben und prüfe die angezeigte Methode. Laut Hilfe gilt eine Mindestabhebung von zehn Euro. In der Regel erfolgt die Auszahlung über einen Weg, den du zuvor für Einzahlungen verwendet hast. Bei mehreren Methoden können die Beträge nach Herkunft aufgeteilt werden.
Prüfe vor dem Bestätigen die Daten und den Status eines aktiven Bonus. Prüfe im konkreten Angebot, ob eine Auszahlung die aktive Aktion beendet. Ein sichtbarer Bonusbetrag gehört daher nicht automatisch zum auszahlbaren Betrag.
Grundlage: Hilfe zum Auszahlungsantrag · Allgemeine Geschäftsbedingungen für Spielerkonten · Bedingungen des Starterpakets
Status des Antrags und nächsten Schritt prüfen
In Prüfung
Antrag wird geprüft.
Prüfe, ob Unterlagen angefordert wurden. Für die Bearbeitung nennen die AGB drei Arbeitstage als Ziel ab Antrag bzw. nach Annahme zusätzlicher Nachweise.
Abgelehnt
Auszahlung wurde abgelehnt.
Suche die konkrete Meldung. Prüfe Mindestbetrag, Methode und offene Verifizierung, bevor du einen neuen Antrag stellst.
Gesendet
Auszahlung wurde gesendet.
Kontrolliere die Zahlung beim gewählten Dienst. Versand durch den Betreiber und Gutschrift beim Zahlungsdienst sind zwei verschiedene Stadien.
Unklar
Status oder Betrag ist unklar.
Sichere Zeitpunkt, Betrag, Methode und Referenz. Beschreibe, was im Konto und beim Zahlungsdienst zu sehen ist.
Grundlage: Hilfe zum Auszahlungsantrag · Allgemeine Geschäftsbedingungen für Spielerkonten
Bearbeitungsziel, Gutschrift und Rückfrage
Die Hilfe nennt für die Genehmigung der ersten Auszahlung ungefähr sechs bis maximal 48 Stunden. Die allgemeinen Bedingungen nennen als Bearbeitungsziel drei Arbeitstage und erläutern, wie zusätzliche Prüfungen den Startpunkt verändern. Diese Angaben betreffen unterschiedliche Beschreibungen und ergeben keine garantierte Ankunft beim Zahlungsdienst.
Laut Hilfe erhebt der Anbieter selbst keine Gebühr für die genannten Vorgänge. Der Zahlungsdienst kann eigene Gebühren berechnen. Gibt es nach Ablauf der für dich angezeigten Zeit keinen Fortschritt, nenne der Betreiberhilfe die Referenz und die bereits vorliegenden Antworten.
Grundlage: Hilfe zum Auszahlungsantrag · Allgemeine Geschäftsbedingungen für Spielerkonten
Eine ausbleibende Zahlung nachvollziehbar melden
Wenn die erste Rückfrage offen bleibt, fasse den Ablauf mit Antrag, Nachweisannahme und letztem Status zusammen. Frage konkret, ob der Auftrag noch geprüft, zurückgewiesen oder bereits an den Dienst gesendet wurde. Für eine formelle Beschwerde prüfe den aktuell in den AGB genannten Weg. Eine neue Einzahlung ist kein Nachweis dafür, dass ein älterer Auftrag bearbeitet wurde.
Grundlage: Allgemeine Geschäftsbedingungen für Spielerkonten · Hilfe und Kontaktmöglichkeiten
