Spielername und Passwort prüfen
Der beobachtete Login fragt nach Spielername und Passwort. Verwende den Namen des bestehenden Kontos. Die E-Mail-Adresse ist für Bestätigung und Wiederherstellung wichtig, sie ist in der sichtbaren Maske jedoch nicht als einziges Login-Feld bezeichnet. Öffne die Anmeldemaske über die offizielle Adresse www.stargames.de/de/login und prüfe den Namen der Website vor Eingabe der Daten.
Wenn der Browser Zugangsdaten einfüllt, kontrolliere zuerst, welches Konto und welcher Host angezeigt werden. Auf einem gemeinsam benutzten Gerät solltest du die Funktion zum Speichern der Zugangsdaten bewusst auswählen. Sende kein Passwort per E-Mail und gib es in kein Kontaktformular ein.
Grundlage: Eingabefelder und Hilfe beim Login · Hilfe zu Registrierung und Verifizierung · Allgemeine Geschäftsbedingungen für Spielerkonten
Passwort zurücksetzen oder Spielernamen klären
Wähle in der Anmeldemaske den Punkt „Probleme beim Einloggen?“. Lies dort, welche Angaben für deinen Fall verlangt werden. Wenn du die hinterlegte E-Mail erreichst, prüfe Posteingang und Spam-Ordner. Falls du eine Nachricht zur E-Mail-Bestätigung erwartest, unterscheide diese vom Link für die Wiederherstellung des Passworts. Lässt sich der Wiederherstellungslink nicht öffnen, starte den Vorgang erneut über die offizielle Anmeldemaske. Wenn der neue Link ebenfalls scheitert, nenne dem Betreiber die Fehlermeldung und den Zeitpunkt.
Wenn du keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte Adresse hast, wende dich mit dem Spielernamen und der Beschreibung des Problems an den Betreiber. Bereite keine zweite Registrierung vor. Der Kundenservice kann mitteilen, welcher sichere Schritt zur Überprüfung des bestehenden Kontos nötig ist.
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Sperre und technische Störung unterscheiden
Bei einer Meldung zur Standortverfügbarkeit helfen weder ein neues Passwort noch ein neuer Account. Lies die Meldung und notiere den Zeitpunkt und den aufgerufenen Dienst. Bei einer bestehenden Sperre prüfe den genauen Sperrtyp. Die Seite Spielerschutz erklärt die 24-Stunden-Sperre und die Selbstsperre.
Wenn nur die Seite nicht lädt, prüfe, ob der Browser die richtige Adresse und eine Verbindung anzeigt. Notiere die genaue Fehlermeldung, Gerät, Betriebssystem und Browser. Mit diesen Angaben kann die Betreiberhilfe einen technischen Fehler von einer Kontoeinschränkung unterscheiden.
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