Anliegen zum passenden Hilfethema bringen
Login
Zugang oder Passwort.
Nutze die Hilfe in der Anmeldemaske und gib für eine Rückfrage den Spielernamen an. Sende kein Passwort.
Zahlung
Einzahlung oder Auszahlung.
Sichere Betrag, Methode, Zeitpunkt und Vorgangsreferenz. Nenne den Status beim Anbieter und beim Zahlungsdienst getrennt.
Verifizierung
Verifizierung oder Dokument.
Prüfe, welche Unterlage genau angefordert wird. Nutze den im Konto angegebenen sicheren Übermittlungsweg.
Konto & Pause
Schließung oder Spielpause.
Wende dich bei der Kontoschließung an den Betreiber. Für unmittelbaren Schutz prüfe die separate 24-Stunden-Sperre und die Schutzkontakte.
Bonus fehlt
Ein Bonus fehlt.
Prüfe den Namen der Aktion, die erwartete Stufe und den Status in „Meine Boni“. Nenne der Hilfe bei Bedarf die Zahlungsreferenz. Schritte nachlesen.
Rundenabbruch
Eine Spielrunde wurde unterbrochen.
Prüfe den Spielverlauf. Für die Rückfrage helfen Spielname, Zeitpunkt und Rundenreferenz. Schritte nachlesen.
Grundlage: Hilfe und Kontaktmöglichkeiten · Eingabefelder und Hilfe beim Login · Allgemeine Geschäftsbedingungen für Spielerkonten
Betreiber erreichen und Angaben vorbereiten
StarGames nennt hilfe@stargames.de für Fragen zum Konto. Die veröffentlichte Hilfe nennt täglich 9:00 bis 20:30 Uhr für den Live-Chat. Die jeweils sichtbare Chat-Anzeige ist für den Moment maßgeblich. Für Spielerschutz nennt der Betreiber spielerschutz@stargames.de.
Nenne das Anliegen im ersten Satz. Ergänze nur die Angaben, die zur Zuordnung erforderlich sind, etwa Spielernamen, Zeitpunkt, Gerät und eine Vorgangsreferenz. Schicke keine Passwörter und keine vollständigen Kartenangaben. Wenn du bereits eine Antwort hast, beziehe dich auf ihre Referenz und nenne den noch offenen Punkt.
Grundlage: Hilfe und Kontaktmöglichkeiten · Eingabefelder und Hilfe beim Login
Konto schließen, Geld klären und Schutz separat prüfen
Wenn du dein Konto schließen willst, wende dich an den Betreiber. Halte fest, ob noch Geld verfügbar ist, ein Zahlungsauftrag läuft oder Unterlagen fehlen. Für die Kündigung nennt StarGames den Live-Chat oder eine E-Mail an hilfe@stargames.de mit Name und Spielername. Bitte um eine Bestätigung und kläre vorab den Weg für ausstehende Nachweise. Nach wirksamer Kündigung entfällt der Kontozugang. Für vorhandenes Echtgeld gelten die Auszahlungsbedingungen. Laut AGB fragt der Betreiber nach, ob der Antrag auch als Selbstsperre gemeint ist.
Eine Kontoschließung ist von einer Spielpause oder Selbstsperre zu unterscheiden. Wenn du sofort Abstand brauchst, kannst du die Schutzoptionen auf Spielpause und Schutzmöglichkeiten nachlesen. Bei einem Streit über einen Vorgang dokumentiere Datum und Antwort und prüfe den Beschwerdeweg in den Betreiberbedingungen.
Grundlage: Allgemeine Geschäftsbedingungen für Spielerkonten · Verantwortungsvolles Spielen bei StarGames
